河源新闻网_中文资讯_体坛赛事_娱乐时尚_产业资讯_财经科技_房产汽车|北京军海癫痫医院
北京军海癫痫医院

您现在的位置: 首页 > 拍案说法 > 正文内容

蛋壳公寓血泪”坑”:电路着火无人管 墙体发霉成虫窝

来源:河源新闻网   时间: 2019-05-16

自如“毒”死人,蛋壳“冻”死人。继“甲醛门”、“租金贷”之后,蛋壳公寓又曝“维修难”。

长租公寓风波未平……故事大概是这样——

一位北漂青年,在蛋壳上租了一间自采暖的公寓,可是住进去没多久,燃气炉突然“罢工”了!眼看着寒冬渐渐逼近,该用户不得不打电话报修,可是维修师傅来了两次,却都说修不了、要回去想想办法。这一想,就想得再也没回来。

从2018年11月4号到2019年1月22号,该用户和他的室友一共打了12次维修电话,每次客服的反馈都是 “我们会反馈给维修师傅的,会尽快安排上门维修”、“这边的应急机制是48小时内给予答复。”可是在这期间的80天,压根没看到过维修师傅的人影。

更惨的是,2019年2月下旬,房间不光热水没了,连冷水也停了,而且水管还一直漏水。据该用户描述,春节期间,他的室友就在一个断水断暖气又漏水的房子里度过了一个“凄冷”的新年。然而,蛋壳公寓处理方式,更加让条用户觉得“心寒”:蛋壳公寓维修人员获悉情况后,却对用户说“漏水你就关总闸啊”……

经历了如此糟心的租后服务,用户要求给予适当补偿,然而,蛋壳公寓方面表示只能退还696元服务费。多次协商未果后,该用户将自己的惨痛经历整理成《想活着?别住蛋壳公寓》一文并发表在自己的公众号上。截至2月28日10点,该文阅读量超过5.4万、精选留言已达上限。

喊着“让租房变得简单和快乐”的口号,但蛋壳公寓并未忠于初心。

在《想活着?别儿童癫痫病有哪些常见的症状?住蛋壳公寓》一文的评论区,已有数百名用户对蛋壳公寓的租后服务进行吐槽,有网友调侃称,蛋壳公寓简直是租房大坑合集。

据新浪黑猫投诉信息显示,在该平台上,针对蛋壳公寓的投诉量高达120条,其中116条已被官方回复,72条已得到妥善解决处理。

屋内电路着火 维修人员:不归我管

张卫最近的一次租房经历,让他感到有些后怕。

2019年2月9日,张卫在蛋壳公寓App上看中一套干净整洁的电梯房,由于他本人当时不在上海,无法亲自看房,于是通过App与房屋管家交流,对方承诺“图片与实物完全符合”, 出于对“大品牌”的信任,张卫当天就在App上下了单,租期一年。

可是2月21日,当张卫来到所租住处时,发现该楼并没有电梯,而且整个房间断电断水、卫生状况极其糟糕,当他试着推送电闸时,发现电闸竟然“嗞嗞嗞”地冒火星。新出租的房屋竟然存在这么大的安全隐患,张卫立即打售后电话投诉,对方承诺48小时内回复并紧急联系维修。

半小时后,蛋壳公寓维修人员赶到,但维修人员看了一眼,说电路问题不在他的负责范围内,归物业管,遂离开。无奈的张卫只能再次联系蛋壳管家,但被告知当天太忙来不了,只能半夜11点来或等明天。

面对已经威胁到客户的人身安全的投诉,蛋壳公寓也一直拖到第三天(2月23日)才派维修工人过来解决。在这期间,房屋内的插座甚至出癫痫病如何治疗护理呢现了烧焦发黑的情况。张卫称,他在和维修师傅谈话过程中,得知该房屋此前已被修过很多次,屋内两个插销有一个线路短路不能用,不拆墙是修不好的。

蛋壳公寓不仅发布虚假信息,而且对客户的安全毫不负责,这让张卫感到异常愤怒和后怕。2月24日,张卫在黑猫平台投诉蛋壳公寓,要求解除合同,并赔偿因房屋无法使用而发生的旅店费用。蛋壳公寓方面回复称,会尽快核实,如工作人员存在问题,内部一定严肃处理。

墙体发霉无人管 回家先得抓虫子

入住蛋壳公寓的第一天,董腾就发现墙体有发霉情况,并且墙上还爬着小黑虫。2018年10月至12月,董腾向蛋壳客服报修了十余次,无一能解决问题。

据董腾描述,他所租的公寓根本不适宜居住,房间墙体开裂,伴随雨水渗入,潮湿的木地板就发霉生虫,“整个房间里每天爬着都是虫子,每天回家第一件事就是抓虫子。”

董腾在蛋壳公寓里住了几天后,就因为虫子原因,身上起了很多红点。维修人员不作为,他只能自己采购了3种杀虫剂回来杀虫,然而由于漏水根源问题没有解决,杀虫效果不明显。

当时董腾租这间公寓时,是蛋壳的销售带着他来办理入住的,当发现墙体有发霉情况时,销售打包票说“在App上申请,就马上会有人来维修,不用担心”。然而,从2018年10月至12月,董腾向蛋壳客服、公寓管家、蛋壳销售等投诉了不下十次,得到的回复都是“向上级汇报”、脑外伤引起癫痫病“向物业提出处理”、“请维修师傅处理”等敷衍的话术。

根据黑猫投诉平台信息显示,董腾在该平台发起投诉后,蛋壳公寓于1月17日对其进行了回复,称已有同事跟进处理,解决方案工作人员已给到他。

深夜天花板脱落 客服:符合出租标准

柠檬是武汉蛋壳公寓的一名租户,在2019年1月2日凌晨1点钟左右,柠檬所租的房子出现了大面积天花板掉落,裸露出来水泥板,脱落的天花板有3厘米左右的厚度,万幸没有人员受伤。目前,柠檬一家已搬离该房间。

在事后维修过程中,工作人员解释称是因为天花板涂料过厚导致脱落。鉴于这种情况,柠檬希望蛋壳公寓可以允许她无条件退租,并拿回押金和未到期的房租。

按照消费者的逻辑,这种要求再合理不过了,但是蛋壳公寓却坚称自己并未违约,所以只给退还30%的租金,他们表示,可以派维修人员来检查后再入住……

试问这种质量的房屋,谁还敢再住进去?

针对柠檬在黑猫上的投诉,蛋壳公寓客服的回应也比较强硬,称房屋均符合出租标准,用户的诉求公司无法满足。

律师呼吁:不要将就,积极维权

从2018年下半年开始,蛋壳公寓就曝出囤房涨租、甲醛超标、套路金华治疗癫痫病的医院贷等负面消息,“让租房变得简单和快乐”这个口号听起来极为讽刺。

《想活着?别住蛋壳公寓》一文发布后,引发大量网友的共鸣,蛋壳公寓公关部也意识到事情的严重性,据文章作者描述,蛋壳公寓工作人员已经联系了他。想必他的诉求很快就能被解决。

然而,需要维权的不只是文章作者一人,那些在留言区吐槽的上千网友们,他们也希望自己的诉求能被关注。谁来提他们发声?面对租房乱象,租客族的信心又该如何安放?

针对此事,新浪科技咨询了相关律师,北京中闻律师事务所李斌律师表示,蛋壳公寓的上述做法,已经侵害了消费者的知情权和选择权,违反了消费者权益保护法的相关规定。作为出租人,蛋壳公寓应为消费者提供符合正常居住使用条件的房屋,及时履行维修义务,并赔偿消费者因无法居住而支付的酒店费用。

上海创远律师事务所高级合伙人许峰律师表示,长租公寓“维修难”的问题由来已久,但一直没有得到曝光和关注,其中最主要的原因还在消费者本身,由于维权所涉及的金额较小,成本又偏高,所以大部分消费者往往会放弃投诉。然而正是因为消费者的退缩,才让部分商家有了浑水摸鱼的机会。

许峰认为,面对无良商家,消费者应该积极借助维权平台予以曝光,或通过消费者权益保护机构等调解处理,如果是极端情况数额较大的,可以法院起诉处理。他还呼吁消费者不要将就,“应该尽量通过市场来淘汰这些不符合入住条件的公寓” 。

(为保护用户隐私,文中人物名称皆为化名。)

北京军海癫痫医院
北京军海癫痫医院
 热点聚焦
治疗癫痫病的医院   北京治疗癫痫的专科医院   郑州治疗癫痫的医院   癫痫病的最好治疗方法   癫痫病医院   治疗癫痫的医院   癫痫病如何治愈   癫痫病专科医院   武汉中际癫痫病医院   武汉看癫痫专业医院   武汉癫痫病医院   武汉中际癫痫病医院   武汉中际医院   北京癫痫病医院   武汉癫痫病医院   武汉癫痫病医院   治疗癫痫的医院   郑州癫痫病医院   武汉癫痫病医院   贵阳癫痫病医院   癫痫治疗医院   昆明癫痫病医院   武汉癫痫病医院   黑龙江癫痫病医院   西安癫痫病医院   甘肃癫痫病医院   兰州癫痫病医院   西安癫痫病医院   昆明癫痫病医院   北京癫痫病医院   湖北癫痫病医院   哈尔滨癫痫病医院   长沙癫痫病医院   湖北癫痫病医院   湖北癫痫病医院  



新华网  人民网  新浪新闻  北京癫痫医院排名  39健康  心里频道  郑州癫痫医院排名